Veelgestelde vragen

Bij het artikeloverzicht kunt u op ‘Uw maat niet op voorraad klikken’ vul hier uw maat en e-mailadres in. Zodra wij het desbetreffende artikel op voorraad hebben krijgt u van ons een seintje. Het artikel is hiermee niet voor u gereserveerd. Mochten er meerdere klanten interesse hebben in dit artikel krijgen zij op hetzelfde moment een email van ons. Het is dus mogelijk dat het artikel ineens weer uitverkocht is. U kunt dan wederom uw gegevens achterlaten.

Er komt dagelijks nieuwe collectie online, wanneer u op 'new arrivals' klikt ziet u alle nieuwe artikelen in één overzicht.

Als u bovenin de site op ‘collectie’ klikt, ziet u alle artikelen uit de huidige collectie. Afhankelijk van het moment in het seizoen kan dat nieuwe collectie of uitverkoop zijn. Als u alleen nieuwe artikelen wilt zien, klik dan op ‘new arrivals’. Dat zijn artikelen die uiterlijk 2 weken geleden aan onze collectie zijn toegevoegd. Wilt u juist alleen uitverkoop zien, klik dan op ‘sale’ of ‘outlet’. Onder ‘sale’ vindt u artikelen van het huidige seizoen die in de uitverkoop zijn, onder ‘outlet’ vindt u artikelen van voorgaande seizoenen.

Ja, de collectie van de webshop komt overeen met de collectie in de winkels. Natuurlijk kunnen zich uitzonderingen voordoen, maar in grote lijnen is onze webshop een digitale vertaling van onze 'echte' winkels.

Als een artikel niet op voorraad is, wordt het niet op onze webshop getoont. Bij extreme drukte, dus als heel veel klanten tegelijk bestellen, komt het weleens voor dat een uitverkocht artikel toch wordt aangeboden, maar dat komt gelukkig maar zelden voor. Als u wilt weten in welke winkel het betreffende artikel op voorraad is, selecteer dan op de betreffende artikelpagina eerst uw maat en klik vervolgens op het tekstje 'bekijk voorraad' dat dan verschijnt. U kunt dan direct zien in welke winkel het betreffende artikel op voorraad is.

Als een artikel specifiek groot of juist klein valt vermelden wij dat onder het artikeloverzicht bij maatvoering. Overigens net als de reguliere maatvoering gemeten in centimeters. Daarnaast staat op elke artikelpagina het tekstje 'maat info'. Als u daar op klikt, opent zich een handig overzicht met alle informatie die u mogelijk nodig heeft om de juiste maat te kiezen.

Op dit moment is het erg druk bij PostNL. De levertijd van je bestelling kan langer zijn dan je van ons gewend bent, ook kan het zijn dat je Track an Trace code niet meteen zichtbaar is op de site van PostNL. Probeer het dan later nog eens.
De gemiddelde levertijd is 1-3 werkdagen. Wanneer je bestelling wordt verstuurd, ontvang je per email een verzendbevestiging met een PostNL Track and Trace code.

Je ontvangt een mail met Track and Trace code zodra je pakket is aangemeld bij PostNL. Je  kunt op www.postnl.nl je bestelling volgen aan de hand van je Track and Trace code. Let op: Je kunt je pakket pas volgen als het door PostNL voor ontvangst is gescand. Geeft je Track and Trace code een foutmelding, of wordt hij niet herkend, dan is je pakket nog niet in het daadwerkelijke verzendproces opgenomen. Probeer het dan later nog eens.

Ja, wij hanteren dezelfde prijzen in de webshop als in de winkel. Het komt weleens voor dat we alleen in de winkels of juist alleen op de webshop een speciale actie hebben, maar dan staat dat altijd duidelijk vermeld. Mocht u afwijkingen tegenkomen, dan horen we dat natuurlijk graag. U kunt ons bellen op 0512-511242 of mailen via klantenservice@be-one.nl.

Ons retourbeleid wat betreft webshop bestellingen is eenvoudig: niet goed, geld terug. Maar er zijn wat spelregels. Als eerste de termijn; we hanteren 30 dagen retourtermijn, dus neem gerust de tijd om te zien of u gelukkig met uw aankoop bent. Dan de staat van het artikel; passen is natuurlijk prima, maar het mag niet gedragen of beschadigd zijn. En daarnaast is het ook belangrijk om originele kaartjes en labels niet van het artikel te verwijderen.

U kunt uw webshop bestelling, voorzien van een ingevuld retourformulier, naar ons terug sturen of afgeven in onze winkels.

Indien u uw bestelling in meerdere delen, dus meerdere verpakkingen heeft ontvangen, mag u alles in één pakket retourneren.

Als u een webshop bestelling in één van onze winkels terug wilt brengen, houd er dan rekening mee dat de financiële afwikkeling van uw retour op het hoofdkantoor plaatsvindt en niet in de winkel. Een retourzending is voor rekening en risico van u, dus de klant. Tenzij het natuurlijk een fout van ons betreft, dan nemen wij de retourkosten voor onze rekening. Als laatste, met betrekking tot uw herroepingsrecht is het van belang te weten dat we uw bijdrage in de verzendkosten ook terugbetalen indien u uw complete webshop bestelling terugstuurt. Uw geld ontvangt u altijd zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 10 werkdagen weer op uw rekening.

Nee, webshop bestellingen ruilen in onze winkels is helaas niet mogelijk. Als u een andere maat van een artikel wilt ontvangen, kunt u in onze winkel uw aankoop gratis retour brengen en, mits op voorraad, ter plekke de juiste maat kopen. Dat is misschien wat onhandig, maar gelukkig ontvangt u uw geld altijd snel weer terug.

Als u een klacht heeft, welke klacht dan ook, dan horen we dat natuurlijk graag. U kunt ons bellen op 0512 511 242 of mailen via klantenservice@be-one.nl.