Veelgestelde vragen

Het is mogelijk dat je niet tevreden bent met je aankoop en je liever de bestelling wil annuleren. Wanneer de bestelling nog niet in behandeling is genomen kunnen wij je bestelling annuleren. Je kunt een e-mail sturen naar: [email protected] of telefonisch contact opnemen met: 0512-511242 van ma t/m vr 9:00-17:00. Wij zullen onze uiterste best doen om de bestelling alsnog voor jou te annuleren. Het is helaas niet mogelijk na het plaatsen van de bestelling het afleveradres en de verzendopties te wijzigen.

Heb je twee keer een bevestigingsmail ontvangen van je bestelling? Dan is het mogelijk dat de bestelling twee keer is geplaatst. Dit is natuurlijk ontzettend vervelend, maar helaas komt het wel eens voor. Je kunt dan een e-mail sturen naar: [email protected] of telefonisch contact opnemen 0512-511242 van ma t/m vr van 9:00-17:00.

Nadat je je aankoop hebt voltooid, sturen wij een bevestigingsmail met de details van je bestelling.
Het is niet mogelijk de bestelling aan te passen, het is alleen mogelijk een bestelling te annuleren indien deze nog niet in behandeling is genomen.

Vanuit de winkelmand kun je de inhoud van je aankoop bekijken, het aantal artikelen van je bestelling aanpassen of verwijderen. Het kan voorkomen dat wanneer je een bestelling hebt geplaatst de artikelen niet uit de winkelmand zijn gegaan. Om te voorkomen dat je twee keer dezelfde bestelling plaatst adviseren wij om te wachten tot je bevestigingsmail hebt ontvangen. Heb je een bestelbevestiging ontvangen maar zitten de artikelen nog in de winkelmand? Dan verzoeken wij je de winkelmand leeg te maken. Wanneer de artikelen in de winkelmand blijven zitten ontvang je iedere keer bij het bezoeken van onze website een e-mail als reminder om de bestelling af te ronden.

De belangrijkste e-mails die je tijdens het bestelproces mag verwachten, worden hieronder in het kort beschreven:

Bevestiging van je bestelling
Nadat je bij ons een bestelling hebt geplaatst, sturen wij je direct een e-mail waarin wij de ontvangst van je bestelling bevestigen.

Bevestiging van de verzending
Je krijgt een e-mail van ons, als wij je pakket hebben overgedragen aan onze bezorgservice. Vanaf dit tijdstip duurt het normaal slechts 1 tot 2 dagen totdat de zending bij je wordt afgeleverd.

Ophalen van je bestelling bij één van onze BeOne winkels
Wanneer je pakket in één van onze winkels geleverd wordt, ontvang je een e-mail of onze collega’s nemen telefonisch contact met je op. Vergeet dan ook niet de juiste contactgegevens door te geven tijdens het bestelproces zodat je snel een ophaalbericht ontvangt.

Bevestiging van de retourzending
Op het moment dat je retourzending ons logistiek centrum heeft bereikt, sturen wij je een e-mail ter bevestiging. Meer informatie over de retourzendingen vindt je hier.

We willen je informeren dat er bij een online-only aankoop een maximale verwerkingstijd van 7 werkdagen is voordat je bestelling wordt verzonden. Dit omvat de tijd die nodig is om je bestelling te verwerken, verpakken en verzendklaar te maken.

Zodra je bestelling de deur uitgaat, ontvang je een verzendbevestiging via e-mail. In deze bevestiging vind je een trackingnummer waarmee je de status van je pakket kunt volgen.

We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden, maar we vragen om je begrip en geduld gedurende deze verwerkingsperiode. Als je nog andere vragen hebt, staan we altijd klaar om je te helpen.

Ga rechtsboven naar 'inloggen' en dan naar ‘wachtwoord vergeten’ en vraag een nieuw wachtwoord aan. De link om een nieuw wachtwoord aan te maken wordt naar je e-mailadres gestuurd.

Je spaart automatisch punten bij je aankopen in onze winkels en webshop. Een pasje is niet nodig, een account wel, want we voegen de punten automatisch toe aan je persoonlijke account.
Het maakt niet uit of je in onze webshop of bij één van onze 16 winkels shopt; je ontvangt altijd je spaarpunten.

Bij iedere € 49,95 die je bij ons besteedt aan niet-afgeprijsde artikelen, ontvang je één spaarpunt ter waarde van € 2. Ieder half jaar (rond eind april en eind oktober) ontvang je automatisch per post een spaarcheque ter waarde van het gespaarde bedrag. En die verzilver je op je volgende aankopen bij BeOne, óók tijdens de sale.

In de winkel
Je kunt je tegoed inwisselen in je BeOne winkel, waar het spaartegoed in je klantgegevens op de kassa zichtbaar is (je hoeft je spaarcheque dus niet per se mee te nemen).

In de webshop
Ga naar www.be-one.nl, log in op je account en zie dan bij stap 3 van het afrekenen (let op, dus niet stap 1) je gespaarde bedrag staan. Vink daar het chequebedrag aan en het wordt van je totaalbedrag afgetrokken.


Goed om te weten: Je spaarcheque is gekoppeld aan je mailadres zoals dat bij ons bekend is. Heb je een nieuw mailadres, dan wordt je spaarcheque niet automatisch herkend. Bel in dat geval onze klantenservice (tel. 0512-511242, maandag t/m vrijdag van 09:00-17:00 uur), dan lossen we het snel voor je op zodat je alsnog je bestelling kunt afronden.

Bij het artikeloverzicht kun je op ‘Je maat niet op voorraad klikken’. Vul hier je maat en e-mailadres in. 

Wanneer je een artikel in je winkelmand plaatst, wordt deze niet automatisch gereserveerd. 

Ook als de beschikbaarheidsaanduiding voortdurend geactualiseerd wordt, kan het gebeuren dat een artikel in de gekozen maat- en kleurencombinatie alsnog als leverbaar aangegeven wordt, hoewel het in de tussentijd uitverkocht is. 

Er komt dagelijks nieuwe collectie online, wanneer je op 'new arrivals' klikt zie je alle nieuwe artikelen in één overzicht.

Als je bovenin de site op ‘collectie’ klikt, zie je alle artikelen uit de huidige collectie. Afhankelijk van het moment in het seizoen kan dat nieuwe collectie of uitverkoop zijn. Als je alleen nieuwe artikelen wilt zien, klik dan op ‘new arrivals’. Dat zijn artikelen die uiterlijk 2 weken geleden aan onze collectie zijn toegevoegd. Wil je juist alleen uitverkoop zien, klik dan op ‘sale’ of ‘outlet’. Onder ‘sale’ vind je artikelen van het huidige seizoen die in de uitverkoop zijn, onder ‘outlet’ vindt je artikelen van voorgaande seizoenen.

Ja, de collectie van de webshop komt overeen met de collectie in de winkels. Natuurlijk kunnen zich uitzonderingen voordoen, maar in grote lijnen is onze webshop een digitale vertaling van onze 'echte' winkels.

Als een artikel niet op voorraad is, wordt het niet op onze webshop getoond. Bij extreme drukte, dus als heel veel klanten tegelijk bestellen, komt het weleens voor dat een uitverkocht artikel toch wordt aangeboden, maar dat komt gelukkig maar zelden voor. Als je wilt weten in welke winkel het betreffende artikel op voorraad is, selecteer dan op de betreffende artikelpagina eerst je maat en klik vervolgens op het tekstje 'bekijk voorraad' dat dan verschijnt. Je kunt dan direct zien in welke winkel het betreffende artikel op voorraad is.

Als een artikel specifiek groot of juist klein valt vermelden wij dat onder het artikeloverzicht bij maatvoering. Overigens net als de reguliere maatvoering gemeten in centimeters. Daarnaast staat op elke artikelpagina het tekstje 'maat info'. Als je daar op klikt, opent zich een handig overzicht met alle informatie die je mogelijk nodig hebt om de juiste maat te kiezen.

Op dit moment is het erg druk bij PostNL. De levertijd van je bestelling kan langer zijn dan je van ons gewend bent, ook kan het zijn dat je Track and Trace code niet meteen zichtbaar is op de site van PostNL. Probeer het dan later nog eens.
De gemiddelde levertijd is 1-3 werkdagen. Wanneer je bestelling wordt verstuurd, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een PostNL Track and Trace code.

Je ontvangt een e-mail met Track and Trace code zodra je pakket is aangemeld bij PostNL. Je  kunt op www.postnl.nl je bestelling volgen aan de hand van je Track and Trace code. Let op: Je kunt je pakket pas volgen als het door PostNL voor ontvangst is gescand. Geeft je Track and Trace code een foutmelding, of wordt hij niet herkend, dan is je pakket nog niet in het daadwerkelijke verzendproces opgenomen. Probeer het dan later nog eens.

Ja, wij hanteren dezelfde prijzen in de webshop als in de winkel. Het komt weleens voor dat we alleen in de winkels of juist alleen op de webshop een speciale actie hebben, maar dan staat dat altijd duidelijk vermeld. Mocht je afwijkingen tegenkomen, dan horen we dat natuurlijk graag. Je kunt ons bellen op 0512-511242 of mailen via [email protected].

Ons retourbeleid wat betreft BeOne aankopen is eenvoudig: niet goed = geld terug. Maar er zijn wat spelregels. Als eerste de termijn; we hanteren in de winkels 14 dagen en in de webshop 30 dagen retourtermijn, dus neem gerust de tijd om te zien of je gelukkig met je aankoop bent. Dan de staat van het artikel; passen is natuurlijk prima, maar het mag niet gedragen of beschadigd zijn. En daarnaast is het ook belangrijk om originele kaartjes en labels niet van het artikel te verwijderen.

Terugbetalingen van webshop artikelen vinden op het hoofdkantoor plaats, aankopen gedaan in de winkel kunnen in de winkel worden teruggepind. In beide gevallen ontvang je je geld terug op dezelfde rekening als waarmee je deze hebt betaald. 

Je kunt je webshop bestelling, voorzien van een ingevuld retourformulier, naar ons terug sturen of afgeven in onze winkels.

Indien je je bestelling in meerdere delen, dus meerdere verpakkingen hebt ontvangen, mag je alles in één pakket retourneren.

Een retourzending is voor rekening en risico van jezelf, dus de klant. Tenzij het natuurlijk een fout van ons betreft, dan nemen wij de retourkosten voor onze rekening. Als laatste, met betrekking tot je herroepingsrecht, is het van belang te weten dat we je bijdrage in de verzendkosten ook terugbetalen indien je je complete webshop bestelling terugstuurt. Je geld ontvang je altijd zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 10 werkdagen weer op je rekening.

Vul bij je bestelling het meegeleverde retourformulier in en leg deze samen met het/de te retourneren artikel(en) in het pakket. Sluit het pakket, plak de meegeleverde retoursticker op en breng het pakket tijdens onze openingsuren naar een BeOne winkel. Je ontvangt in de winkel een bewijs van afgifte.

Klik op onze checklist om er zeker van te zijn dat je pakket klaar is om te retourneren. 

Om technische en organisatorische redenen kunnen klachten, ruilen of retourneren van online bestelde artikelen niet via een BeOne winkel worden afgewikkeld. Wanneer je een verkeerde bestelling, onjuist artikel of beschadigd artikel hebt ontvangen, neem dan direct contact op 0512-511242 of per mail [email protected]. Wij gaan er voor zorgen dat het probleem zo snel mogelijk wordt opgelost. 

Nee, webshop bestellingen ruilen in onze winkels is helaas niet mogelijk. Als je een andere maat van een artikel wilt ontvangen, kun je in onze winkel je aankoop gratis retour brengen en, mits op voorraad, ter plekke de juiste maat kopen. Dat is misschien wat onhandig, maar gelukkig ontvang je je geld altijd snel weer terug.

Als je een klacht hebt, welke klacht dan ook, dan horen we dat natuurlijk graag. Neem contact op met Chantal, Gaby of Geertje (ma t/m vrij van 9:00-17:00 uur) of stuur een mail naar [email protected]