Shopping bag
Menu sluiten
Nederlands

    Klantenservice

    Onze winkels Klantenservice
    Filters

    Veelgestelde vragen

    Incomplete bestelling

    • Help! Mijn bestelling is incompleet!
      Heeft u meer dan 1 artikel besteld, dan kunnen deze artikelen uit meerdere winkels en in meerdere zendingen worden verstuurd. Is uw bestelling incompleet, dan worden de ontbrekende artikelen vaak dezelfde dag of een dag later alsnog bezorgd. Mocht uw bestelling daadwerkelijk incompleet blijven, neem dan contact met ons op: bel 0512 511 242 of mail klantenservice@be-one.nl.

    Collectie

    • Kan ik geïnformeerd worden wanneer een artikel in mijn maat binnen is gekomen?
      Bij het artikeloverzicht kunt u op ‘Uw maat niet op voorraad klikken’ vul hier uw maat en e-mailadres in. Zodra wij het desbetreffende artikel op voorraad hebben krijgt u van ons een seintje. Het artikel is hiermee niet voor u gereserveerd. Mochten er meerdere klanten interesse hebben in dit artikel krijgen zij op hetzelfde moment een email van ons. Het is dus mogelijk dat het artikel ineens weer uitverkocht is. U kunt dan wederom uw gegevens achterlaten.
    • Hoe vaak komt er nieuwe collectie online?
      Er komt dagelijks nieuwe collectie online, wanneer u op 'new arrivals' klikt ziet u alle nieuwe artikelen in één overzicht.
    • Hoe kan ik de collectie bekijken?
      Als u bovenin de site op ‘collectie’ klikt, ziet u alle artikelen uit de huidige collectie. Afhankelijk van het moment in het seizoen kan dat nieuwe collectie of uitverkoop zijn. Als u alleen nieuwe artikelen wilt zien, klik dan op ‘new arrivals’. Dat zijn artikelen die uiterlijk 2 weken geleden aan onze collectie zijn toegevoegd. Wilt u juist alleen uitverkoop zien, klik dan op ‘sale’ of ‘outlet’. Onder ‘sale’ vindt u artikelen van het huidige seizoen die in de uitverkoop zijn, onder ‘outlet’ vindt u artikelen van voorgaande seizoenen.
    • Is de collectie van de webshop gelijk aan de collectie in de winkels?

      Ja, de collectie van de webshop komt overeen met de collectie in de winkels. Natuurlijk kunnen zich uitzonderingen voordoen, maar in grote lijnen is onze webshop een digitale vertaling van onze 'echte' winkels.


    • Hoe kan ik zien of en waar een artikel op voorraad is?

      Als een artikel niet op voorraad is, wordt het niet op onze webshop getoont. Bij extreme drukte, dus als heel veel klanten tegelijk bestellen, komt het weleens voor dat een uitverkocht artikel toch wordt aangeboden, maar dat komt gelukkig maar zelden voor. Als u wilt weten in welke winkel het betreffende artikel op voorraad is, selecteer dan op de betreffende artikelpagina eerst uw maat en klik vervolgens op het tekstje 'bekijk voorraad' dat dan verschijnt. U kunt dan direct zien in welke winkel het betreffende artikel op voorraad is.

    • Hoe kan ik zien of een artikel groot of klein valt?

      Als een artikel specifiek groot of juist klein valt vermelden wij dat onder het artikeloverzicht bij maatvoering. Overigens net als de reguliere maatvoering gemeten in centimeters. Daarnaast staat op elke artikelpagina het tekstje 'maat info'. Als u daar op klikt, opent zich een handig overzicht met alle informatie die u mogelijk nodig heeft om de juiste maat te kiezen.

    Verzenden

    • Wie verzorgt de verzending van de webshop pakketten?
      Voor de verzending van onze webshop pakketten werken we samen met Post NL.
    • Naar welke landen worden pakketten verzonden?
      We verzenden pakketten naar (op alfabetische volgorde): Albanie, Andorra, Belgie, Bosnie en Herzegovina, Bulgarije, Canada, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Gibraltar, Griekenland, Hongarije, Ierland, IJsland, Italie, Kroatie, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Macedonie, Malta, Monaco, Montenegro, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenie, San Marino, Slovenie, Slowakije, Spanje, Servie, Tsjechie, Turkije, Vaticaanstad, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten, Zweden en Zwitserland.

      Mocht uw land van bestemming er niet bij staan, dan helpen we u graag. U kunt ons bellen op 0512 511 242 of mailen via klantenservice@be-one.nl.

    • Wat zijn de verzendkosten binnen Nederland?
      Uw bijdrage in de verzendkosten binnen Nederland bedraagt €4,95. De daadwerkelijke kosten om een pakket binnen Nederland bij u bezorgd te krijgen liggen een stuk hoger, maar we betalen graag mee aan goede aflevering van uw bestelling.
    • Wat zijn de verzendkosten naar het buitenland?
      De kosten voor verzending naar het buitenland lopen sterk uiteen. Tijdens het afrekenen van uw bestelling worden deze verzendkosten inzichtelijk gemaakt.
    • Wat is de levertijd van een bestelling?

      Op dit moment is het erg druk bij PostNL. De levertijd van uw bestelling kan langer zijn dan u van ons gewend bent, ook kan het zijn dat uw Track & Trace code niet meteen zichtbaar is op de site van PostNL.
      De gemiddelde levertijd is 1-3 werkdagen. Wanneer uw bestelling wordt verstuurd, ontvangt u per email een verzendbevestiging met een PostNL Track en Trace code.

    • Kan ik mijn bestelling afhalen in de winkel?
      Ja natuurlijk kan dat. Als u tijdens het afrekenen aangeeft in welke winkel u uw pakket op wilt halen, zorgen wij dat het er zo snel mogelijk komt. We bellen u zodra het pakket voor u klaar ligt. Vergeet niet uw telefoonnummer te noteren op het bestelformulier. Op die manier kunnen onze collega's u bellen zodra uw bestelling is afgeleverd in het desbetreffende filiaal. Klik hier voor een overzicht van onze winkels.


    • Moet ik tekenen voor ontvangst van mijn bestelling?
      Nee, u hoeft niet voor ontvangst van uw bestelling te tekenen.
    • Wat gebeurt er met mijn pakket als ik niet thuis ben?
      Wanneer u niet thuis bent om uw pakket in ontvangst te nemen, doet Post NL een briefje met instructies bij u in de bus. Normaal gesproken komt die instructie neer op een levermoment de volgende dag, maar dat kan van geval tot geval verschillen.
    • Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten afleveren?
      Dat kan. Kies bij stap 1 van het afrekenen voor de optie 'Afhalen bij een PostNL afhaalpunt in Nederland'. Bij stap 2 kiest u op basis van uw postcode het door u gewenste PostNL afhaaladres. Deze service is alleen beschikbaar voor klanten die in Nederland wonen en met een afhaaladres binnen Nederland.
    • Kan ik de status van mijn bestelling volgen?
      U ontvangt nadat uw bestelling is verwerkt een Track en Trace code per email. U kunt op www.postnl.nl uw bestelling volgen aan de hand van uw Track en Trace code.

    Betalen

    • Hoe zit het met de veiligheid van betalen?
      Veilig online betalen, maar eigelijk complete veiligheid van handelen is voor onze webshop van groot belang. Daarom voldoet niet alleen onze betalingsverbinding, maar onze complete webshop aan de meest strenge voorwaarden. U kunt webshops die daaraan voldoen herkennen aan het gesloten slotje dat voor onze URL in de adresbalk staat.
    • Welke betaalmethodes worden geaccepteerd?
      In onze webshop kunt u betalen met iDeal (ABN AMRO, ASN Bank, Binq, ING Bank, KNAB Bank, Rabobank, Regiobank, SNS Bank, Triodos Bank, Van Lanschot Bank), MasterCard, American Express, VISA, AfterPay (bijdrage van 1 euro) en fashioncheque. Betalingen via creditcard worden direct belast. Speciaal voor onze buitenlandse klanten kunt u ook betalen met Belfius, Bancontact / Mister Cash en SOFORT Uberweisung (Deutschland).
    • Zijn de prijzen in de webshop gelijk aan de prijzen in de winkels?
      Ja, wij hanteren dezelfde prijzen in de webshop als in de winkel. Het komt weleens voor dat we alleen in de winkels of juist alleen op de webshop een speciale actie hebben, maar dan staat dat altijd duidelijk vermeld. Mocht u afwijkingen tegenkomen, dan horen we dat natuurlijk graag. U kunt ons bellen op 0512-511242 of mailen via klantenservice@be-one.nl.
    • Zijn de prijzen inclusief btw?
      Ja, alle prijzen op onze webshop zijn inclusief BTW.

    Retourneren

    • Wat is het retourbeleid met betrekking tot webshop bestellingen?
      Ons retourbeleid wat betreft webshop bestellingen is eenvoudig: niet goed, geld terug. Maar er zijn wat spelregels. Als eerste de termijn; we hanteren tijdelijk* een 30 dagen retourtermijn, dus neem gerust de tijd om te zien of u gelukkig met uw aankoop bent. Dan de staat van het artikel; passen is natuurlijk prima, maar het mag niet gedragen of beschadigd zijn. En daarnaast is het ook belangrijk om originele kaartjes en labels niet van het artikel te verwijderen.

      * I.v.m. de lockdown is onze retourtermijn verlengd naar 30 dagen i.p.v. de wettelijke termijn van 14 dagen.
    • Hoe kan ik een webshop bestelling retourneren?
      U kunt uw webshop bestelling, voorzien van een ingevuld retourformulier, naar ons terug sturen of afgeven in onze winkels.

      Ook tijdens de lockdown is het mogelijk uw bestelling af te geven in onze winkels. Dat kan alleen onder strikte voorwaarden, gerelateerd aan de Corona-regels: 
      - Belt u van maandag t/m zaterdag tussen 14 en 16 uur naar de winkel waar u uw bestelling wilt afgeven.
      - Maak een afspraak en kom precies op de afgesproken tijd langs.
      - Geef uw retour volledig (dus met ingevuld retourformulier) af bij de deur, waar we het van u aannemen. Vanzelfsprekend kunnen en mogen we u niet binnen laten, onder geen enkele voorwaarde. Hoe graag we dat ook willen, we dienen ons te houden ons aan de Corona regels. 

      Indien u uw bestelling in meerdere delen, dus meerdere verpakkingen heeft ontvangen, mag u alles in één pakket retourneren.
      Als u een webshop bestelling in één van onze winkels terug wilt brengen, houd er dan rekening mee dat de financiële afwikkeling van uw retour op het hoofdkantoor plaatsvindt en niet in de winkel. Een retourzending is voor rekening en risico van u, dus de klant. Tenzij het natuurlijk een fout van ons betreft, dan nemen wij de retourkosten voor onze rekening. Als laatste, met betrekking tot uw herroepingsrecht is het van belang te weten dat we uw bijdrage in de verzendkosten ook terugbetalen indien u uw complete webshop bestelling terugstuurt. Uw geld ontvangt u altijd zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 10 dagen weer op uw rekening.

    • Zijn er kosten verbonden aan retourneren?

      Ja, een retourzending is voor rekening en risico van u, dus de klant. Tenzij het natuurlijk een fout van ons betreft, dan nemen wij de retourkosten voor onze rekening. Met betrekking tot uw herroepingsrecht is het van belang te weten dat we, indien van toepassing, uw bijdrage in de verzendkosten (de kosten om uw bestelling van ons naar u te verzenden) ook terugbetalen indien u uw complete webshop bestelling terugstuurt.


    • Wanneer en hoe krijg ik m’n geld terug?
      Uw geld ontvangt u altijd zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 10 dagen weer op uw rekening. Let op: bij al onze webshop bestellingen leveren wij een retourformulier mee. Voor een snelle en accurate afhandeling is het belangrijk dat u het retourformulier volledig invult en toevoegt aan uw retourpakket. Mocht u het retourformulier kwijt zijn, neem dan contact met ons op: bel 0512-511242 of mail klantenservice@be-one.nl.
    • Met welke verzender kan ik een webshop bestelling terugsturen?
      U kunt uw webshop bestelling met elke gewenste verzender terugsturen. De retourkosten zijn voor uw rekening. Weet dat de retourkosten variëren per aanbieder. DHL en DPD hebben veelal voordeliger tarieven dan PostNL. Zorgt u ervoor dat uw retour wordt afgeleverd op ons retouradres (BeOne, Dukdalf 17, 9206 BE  Drachten) en niet op een afhaalpunt. 

      Maak HIER een verzendlabel aan van verzender PostNL (online verzendlabel aanmaken is goedkoper dan het laten frankeren op een PostNL punt)

      Maak HIER een verzendlabel aan van verzender DHL

      Maak HIER een verzendlabel aan van verzender DPD

    • Moet ik een webshop bestelling terugsturen in de originele verpakking?
      Nee, dat hoeft niet, maar vaak is het wel makkelijk. Indien u uw bestelling in meerdere delen, dus meerdere verpakkingen heeft ontvangen, mag u alles in één pakket retourneren.

    Ruilen

    • Kan ik een webshop bestelling ruilen?
      Nee, webshop bestellingen ruilen is helaas niet mogelijk. Als u een andere maat van een artikel wilt ontvangen, kunt u uw aankoop terugsturen en opnieuw een bestelling plaatsen voor de juiste maat. Dat is misschien wat onhandig, maar gelukkig geven we uw geld altijd snel weer terug.
    • Kan ik een webshop bestelling ruilen in één van de BeOne winkels?
      Nee, webshop bestellingen ruilen in onze winkels is helaas niet mogelijk. Als u een andere maat van een artikel wilt ontvangen, kunt u in onze winkel uw aankoop gratis retour brengen en, mits op voorraad, ter plekke de juiste maat kopen. Dat is misschien wat onhandig, maar gelukkig ontvangt u uw geld altijd snel weer terug.

    Klachten & Tips

    • Hoe kan ik een klacht indienen?
      Als u een klacht heeft, welke klacht dan ook, dan horen we dat natuurlijk graag. U kunt ons bellen op 0512 511 242 of mailen via klantenservice@be-one.nl.

    • Hoe kan ik tips doorgeven?
      Heeft u tips, ideeën, aanbevelingen of wilt u gewoon iets met ons delen? Dan horen we dat natuurlijk graag. U kunt ons bellen op 0512 511 242 of mailen via klantenservice@be-one.nl.
    Terug naar boven Divide

    We gebruiken cookies (instellingen) om u de beste ervaring te bieden.

    Akkoord